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波士顿品牌培训PPT

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波士顿品牌培训PPT

PPT内容

这是波士顿品牌培训PPT,主要介绍了品牌管理的基本要点;服务性品牌的独特原则;品牌管理的关键因素;问题和讨论,欢迎点击下载。

  第2页

  议程

  品牌管理的基本要点服务性品牌的独特原则品牌管理的关键因素问题和讨论

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  一个品牌就是一种承诺

  品牌元素

  制订品牌承诺

  从而创造价值

  故事

  顾客价值

  形象

  联想

  体验

  服务

  企业价值

  产品

  品牌承诺相关的差异化的一致的

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  品牌定位的基本原则

  一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解作出的承诺、表现的价值、提供的好处对这些承诺和好处的主观评估“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户,从而创造价值的一个过程BCG的品牌定位模式适用于产品与服务有效的品牌定位有三大要素:深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段涉及战略及其实施

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  创造品牌价值的基本框架

  反馈

  品牌价值

  品牌定位

  组合战略

  品牌战略

  品牌资产

  整体的经验

  品牌驱动手段

  捆绑定价

  服务提供

  更高的价格更大的规模品牌的延伸

  口碑

  忠诚度

  满意度

  交易

  信任

  认知度

  广告促销

  产品组合

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  更大的规模

  品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力

  强势品牌实现更高的价格单价

  更高的价格

  强势品牌能实现更大的规模销售量

  单价

  年销售额

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  明确的品牌定位(一)品牌定位是对具体目标客户群(对谁)作出的承诺(什么)

  个性

  故事

  形象

  联系

  价值

  体验

  功能上的好处

  情感上的好处

  价格

  价值定位

  形象定位

  品牌承诺必须满足以下所列检验标准

  独特吸引力简短可信持续易于执行

  目标客户群

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  明确的品牌定位(二)

  价值定位

  期望的品牌形象

  品牌提供哪些具体的功能上的好处?品牌创造了哪些情感上的好处?这些好处值多少钱?什么是品牌的特征/个性?品牌有什么故事/传统?客户应该怎样看待这一品牌?客户与品牌之间的关系应该是怎样的?品牌代表什么价值?客户对品牌的体验如何?

  主要问题

  个性

  故事

  形象

  联系

  价值

  体验

  功能上的好处

  情感上的好处

  价格

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  品牌既涉及到战略又涉及到实施

  品牌实施

  品牌战略涉及到针对顾客如何进行竞争的所有决策顾客细分定价定位,形象化渠道策略地点品牌命名品牌延伸

  品牌战略

  品牌实施的工具传递顾客体验实际的产品和服务设计品质每一种沟通的类型广告直接邮寄促销包装每一个服务联系点销售人员客户服务商店/渠道网站保持长期的一致实施

  品牌实施

  品牌战略

  品牌

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  议程

  品牌管理的基本要点服务性品牌的独特原则品牌管理的关键因素问题和讨论

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  服务型营销是一门与众不同的管理技能

  “服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献它指出了产品与服务之间的差异它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题例如,品牌环境,品牌人员,“尖峰时刻”在制定品牌的战略层面,很少有关于客户服务方面的东西面世然而,最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣

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  产品和服务是有着根本上的差异的

  产品是一件“东西”(可以成为顾客的财产)

  服务是一种“行为”(针对于顾客或者顾客的物品发生的)

  不能够储藏生产与消费同时发生顾客经常要参与到生产流程的本身中来消费是在服务提供者的环境中进行通常是连贯的

  可储藏的生产与消费可以分离顾客趋向于不参与到生产过程中来消费地点可以由顾客自行决定通常是不连贯的

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  服务业涉及到与顾客之间的丰富、敏感、个人化的互动

  消费体验

  品牌环境

  广告

  品牌人员

  网站

  服务提供的地点

  一线零售人员后方服务人员

  服务

  产品

  服务体验如家一般的产品体验

  印刷媒介电视互联网

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  理解“尖峰时刻”十分关键

  服务性品牌在一些关键时刻会受到挑战,看其是否能符合品牌承诺和满足顾客期望经常发生在顾客有高度压力或焦虑的时候可能是服务差错导致的结果或者是对顾客十分重要的一件事处理这一时刻的能力是顾客忠诚度和顾客挽留的一个关键驱动因素服务性品牌必然要面对更多的“尖峰时刻”更多层次的互动更大的生产差错风险顾客的期望会随着服务性品牌的承诺以及他们已经在服务上进行的投资水平而变化例如Qantas如何帮助丢失行李的贵宾的做法与EasyJet如何帮助经济舱客户的做法会完全不同

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  强大的品牌来者于全方位的品牌体验星巴克–令五官都陶醉

  味道

  100%的Arabica咖啡豆无与伦比的香气

  视觉

  店标/颜色家具/装饰艺术品彩色的横幅

  口感

  100%Arabica咖啡豆18-24分钟原则

  触觉

  材料的质感杯具石地板

  声音

  制作espresso的声音金属铲翻动咖啡豆星巴克CD

  星巴克

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  墨西哥

  曼谷

  日本

  德国

  阿根廷

  英格兰

  全世界麦当劳的统一形象“金色拱门”

  麦当劳

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  麦当劳的顾客体验

  优质的食物

  优质的服务

  洁净

  价值

  一贯的、可预知的情感上的吸引

  重视儿童

  麦当劳

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  宜家家居案例研究:出口物美价廉的北欧款式家具

  “我们将以低廉的价格提供广泛的设计优良、功能性强的家居装饰产品,使尽可能多的人能够拥有它们。”宜家家居的企业使命

  资料来源:公司网站

  宜家家居

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《波士顿品牌培训PPT》是由用户huangyixuan于2022-03-06上传,属于培训教程PPT。

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