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标准化销售流程PPT

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标准化销售流程PPT

PPT内容

这是标准化销售流程PPT,主要介绍了售前准备工作;接电流程;接访流程;认购流程;签约流程;特例流程,欢迎点击下载。

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  标准化销售流程

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  目录

  接电流程

  Part2

  接访流程

  Part3

  认购流程

  Part4

  售前准备工作

  Part1

  签约流程

  Part5

  特例流程

  Part6

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  1.售前准备工作

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  售前准备工作

  (2)整理一本完善的销售资料文件夹1、激光笔2、房源销控表、价格表3、总平面图、户型图、装修标准4、认购书、特殊事物申请单、按揭办理资料清单5、计算器、名片夹、笔、等。

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  售前准备工作

  (3)仪容仪表仪容仪表神态(表情、眼神)良好的形体语言:坐、立、行、蹲

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  2.接电流程

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  接电流程

  接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“您好!这里是郴州美美世界,我是置业顾问XXX,有什么可以帮到您?”而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,回答中将产品巧妙的融入,电话内容简练并及吸引力。直接邀请客户来现场具体了解。在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中与客户联系的方式最为重要。完善并正确填写来电登记本挂电话,给客户回复短信,并且后期电话跟踪。

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  接电流程

  接听电话注意事项销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说词。要了解我们阶段性所发布的广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。

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  接电流程

  来电登记本填写填写方式:以打勾方式填写要点:来电日期、姓名、电话、来电区域、获知途径、意向户型、面积、意向程度

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  3.接访流程

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  接访流程

  客户进门物业导台上前迎接

  您好!欢迎光临

  请问,您是第一次来么?

  是第一次:您好,我这边马上给您安排一位置业顾问,给您详细介绍!

  您好,先生/女士,欢迎光临郴州地标、湖湘最美商业综合体美美世界,我是您的专属财富顾问***,这是我的名片,很荣幸能为您服务

  不是第一次:请问上一次是哪位置业顾问接待的您?

  原业务员接待;若不记得原业务员且业务员也没认出客户,物业重新安排业务员继续接待;如同事不在,可以先帮忙介绍,须保持统一口径,规避风险。

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  接访流程

  迎客入门注意事项当客户到达销售现场,前台销售人员应主动站起来,用柔和、温柔的眼神示好,面带微笑说出:欢迎光临美美世界。上前接待时,礼貌用语问候,做适当恭维寒暄,消除客户紧张戒备心理,淡化浓厚的推销、销售韵味、令客户有宾至如归,较为轻松自然的感觉。

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  接访流程

  1、区域、沙盘讲解2、产品介绍3、购买洽谈4、送客5、填写《来访客户登记本》6、填写个人客户登记本7、录入美世界明源系统

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  区域、沙盘讲解

  区域图讲解交通线路(交通便利)区域规划(区域现状及发展潜力)区域配套(现有及未来生活配套:教育体系、医疗体系、购物体系)沙盘讲解项目规划(开发商品牌及设计理念)项目产品信息(项目及产品卖点)

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  区域、沙盘讲解

  区域图讲解及沙盘讲解讲解注意事

  进行客户摸底。目的是了解客户的情况,包括年龄、职业、喜好、家庭、所在区域、购买动机、购买能力等尽可能详细。从而在后续的销售接待过程中有的放矢,目标明确,能够真正地引导客户,使客户在购房过程中始终跟着销售员的思路走,这样容易达成销售。在业务寒喧过程中,销售员要亲切、真诚,拉近同客户之间的陌生距离,得到客户的初步认可。因此业务寒喧,了解客户是整个业务销售过程中基本的环节,这亦是销售员推销自己,让客户认可的第一步。

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  产品介绍

  产品类型讲解根据了解的客户意向选择,推荐产品给客户,进一步判定客户意向在沙盘区根据统一说辞对产品进行整体讲解,突出产品设计优势以及项目的突出卖点住宅:样板间讲解突出户型设计优势户型特点商铺:地理位置优势招商品牌商业规划

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  购买洽谈

  计算房价、贷款、月供、深度洽谈、客户异议处理、逼定

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  购买洽谈

  基本动作:倒茶寒暄,引导客户在洽谈桌前入座。在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一个产品做试探型介绍。根据客户喜欢的产品,在肯定的基础上,做更详尽的说明。针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。在客户有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛,强化购买欲望。

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  购买洽谈

  注意事项入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内(侧面)。个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。了解客户的真正需求。注意与现场同事的交流与配合,让销售经理知道客户在了解什么产品。注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

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  送客

  基本动作销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻,然后再礼貌地同其道别,再请其择日再来,并约定时间;倘若客户是借故推辞,则应探究客户推辞背后的原因。将销售资料和海报备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。再次告诉客户联系方式和联系电话和加微信,承诺为其做义务购房咨询。对有意的客户再次约定看房时间。送走客户时一定要送到马路旁。

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《标准化销售流程PPT》是由用户huangyixuan于2022-03-06上传,属于培训教程PPT。

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